Gestão da Reputação Online
como potenciar as vendas do seu negócio
Enquadramento
O cliente é o centro dos negócios da hospitalidade e o nosso melhor promotor de vendas. No mundo da hotelaria e da restauração há boas práticas de comunicação que se devem trabalhar no dia-a-dia para se estabelecer uma relação de confiança com os clientes e garantir a sustentabilidade do negócio. A gestão da reputação online é muito importante porque potencia a conversão de vendas, incrementa a visibilidade da marca e previne as dificuldades que decorrem dos comentários negativos por parte dos clientes.
Objetivos
- Demonstrar a importância de uma boa gestão da reputação online para o incremento das vendas e da visibilidade da marca;
- Dotar os participantes de conhecimentos, ferramentas e boas práticas para melhorar e otimizar a reputação online do seu negócio.
Destinatários
Profissionais do setor, empresários, empreendedores, gestores e outros interessados
Conteúdos
- Reputação online no contexto da hospitalidade;
- Público-alvo: tipologia e expectativas;
- Alinhamento da equipa;
- Gerar comentários positivos;
- Ferramentas digitais para conhecer os clientes;
- Boas práticas e respostas-tipo.
Outros
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas
Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa
06h
À distância
Gratuita
Seg 28 a Ter 29 de Abr de 2025
das 17h00 às 20h00
Curso / Seminário / Workshop
| Módulo | Duração | Forma de Organização | |
|---|---|---|---|
| Gestão da Reputação Online | 06h | À distância |
Módulo Gestão da Reputação Online
Duração 06h
Forma de Organização À distância
Formador
Marta Sotto-Mayor
Profissional com mais de 25 anos de experiência internacional, obteve vários prémios e reconhecimentos ao longo da carreira, incluindo o prémio de melhor Carreira de Docente no Ensino Profissional atribuído por Hospitality Education Awards, o prémio Best Sales & Marketing pelo Hard Rock International e o prémio Women in Leadership Award atribuído por Expedia Group. Licenciada em Gestão Hoteleira pelo ISEC Lisboa e pós-graduação pela Glion Hotel Management School. Iniciou a carreira nos EUA como Sales Coordinator no Warwick Hotel Philadelphia e progrediu para posições de liderança em Vendas, Marketing, Operações e Direção Geral em multinacionais e marcas independentes em Portugal e Espanha. Atualmente, dedica-se ao desenvolvimento de projetos de formação customizados em contextos académico e corporativo, a nível nacional e internacional. Presta serviços de recrutamento, mentoria e consultoria de gestão. Colabora com as Escolas do Turismo de Portugal e com mais de 30 empresas globais como: Pine Cliffs Resort Luxury Collection, Sheraton Cascais, Hyatt Dreams Madeira Resort, Discovery Hotel Management & Octant Hotels, Porto Bay Hotels, Pestana Hotels & Resorts, Sublime Comporta, Monte Rei Country Club, Vila Galé Hotéis, Real Hotels, Blue & Green – Vilalara Resort | VerdeLago Resort, Altis Hotels, Hyatt Regency Lisboa, Spatia Comporta, Sandy Blue - Luxury Rental Villas, Restaurantes Sr. Lisboa, HotelShop, Ávila Spaces, SALSA Jeans, HotelShop, INESP, AHP, AHRESP, ADHP, SIXT rent-a-car, Mazda Europe (colaboração The Hague Hotel School), Galp. Formadora na Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa desde 2016 e Professora nas Universidades NOVA UNL, ENEB - Escola de Negócios Europeia de Barcelona e ISEB - Instituto Superior Europeo de Barcelona. Autora de artigos em diversas plataformas e palestrante em conferências, com reconhecida capacidade de comunicação e humanização. É apaixonada por aprender e partilhar conhecimento.